Brug for hjælp?

Problemer med ordre

Mine varer er gået i stykker

Vi beklager hvis vores varer er gået i stykker og vi hjælper dig selvfølgelig med, at få sendt nogle nye eller refundere dine penge.

Vi sender mange tusinde smykker afsted hver måned, og der vil engang imellem være fejl som vi ikke var klar over eller smykkerne kan være beskadiget under transporten mellem os og dig. Lige meget hvad så hjælper vi dig selvfølgelig, så du får det du har betalt for.

Hvad skal du gøre?

1. Tag billeder af fejlen og smid ikke smykket ud

2. Send billederne + en kort forklaring til vores kundeservice på info@piercingfabrikken.dk

3. Oplys om du ønsker et nyt smykke eller pengene retur

Jeg har modtaget de forkerte smykker

Vores dygtige medarbejdere pakker mange tusinde smykker hver måned, men engang imellem laver de desværre fejl.

Hvis du har modtaget noget andet end det du har bestilt, så skal vi selvfølgelig nok hjælpe dig.

Det skal du gøre

1. Tag billeder af det du har modtaget og gerne med et billede af ordresedlen

2. Send det til vores kundeservice på info@piercingfabrikken.dk

3. Skriv i mailen om du ønsker pengene retur eller de rigtige varer tilsendt

Jeg har modtaget et forkert antal smykker

Vi er desværre kun mennesker og kan derfor komme til at pakke forkert. Det er selvfølgelig ikke noget som ligge dig til last og derfor er vi altid klar til at hjælpe.

Du skal gøre følgende:

1. Tage et billede af din ordre sammen med din ordre seddel og skriv hvilke smykker du mangler

2. Skrive en mail til vores kundeservice på info@piercingfabrikken.dk

3. Skrive "Produkter mangler" i emne feltet.

Herefter vil vores kundeservice hurtigst muligt hjælpe dig med at få de korrekte produkter tilsendt.

Min pakke er ikke kommet

Danske ordre

Hvis din ordre ikke er kommet frem skal du efterlyse den hos DAO som du finder her

Når du har lavet din efterlysning skal du kontakte vores kundeservice på info@piercingfabrikken.dk og så hjælper de dig med at få den pakke du har bestilt.

Ordre fra andre lande

Hvis din ordre ikke er kommet frem skal du kontakte vores kundeservice på info@piercingfabrikken.dk som sidder klar til at hjælpe dig.